Team Leader Support Utilisateurs H/F - 33

Le team leader support utilisateur assure la prise en compte des demandes, incidents (rupture de service habituellement rendu) par les ressources capables d'y apporter une solution. Il contribue au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service et répond aux demandes utilisateurs entrant dans son domaine :
- Gestion des endpoints (clients légers, postes de travail, tablettes...)
- Gestion des accès (systèmes, applications, externes)
- Gestion des systèmes d'impressions
- Gestion des systèmes de téléphonie.

Le Team Leader Support a également pour mission de gérer son équipe, piloter son activité et s'assurer du respect du budget.

Le Team Leader Support Utilisateurs a la responsabilité de garantir la satisfaction des utilisateurs des systèmes d'information tout en faisant respecter la politique de sécurité du groupe.

Management :
- Assurer le management opérationnel de son équipe : horaires, absences
- Participer à la définition des objectifs et aux entretiens annuels de son équipe
- Mesurer les compétences de son équipe

Suivi financier
- Suivre l'utilisation et les besoins (licences, matériel)
- Suivre les budgets (OPEX et CAPEX).
- Pilotage de l'activité
- Définir et animer le plan de charges de son équipe en lien avec les priorités du groupe
- S'assurer du respect des procédures et de la politique de sécurité par son équipe.
- Animer les indicateurs de suivi des activités : qualité, coûts, délais
- Piloter des sous-traitants le cas échéant

Opérations :
- Assurer la prise en compte des demandes et incidents. Prend en compte les appels / tickets et les qualifie
- Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Transfère si nécessaire aux personnes compétentes
- Traite les demandes de son domaine.
- Effectue le suivi de ses demandes et incidents.
- Déployer les moyens informatiques individuels et collectifs (PC, stations, terminaux, outils d'impression, téléphones, projecteurs...)
- Gérer les outils de déploiement des postes
- Configuration des endpoints (clients légers, postes de travail...)
- Installation physique des postes
- Installation des périphériques (imprimantes, douchettes...)
- Brassage réseau
- Installation d'applications supplémentaires (office, Adobe, CATIA...)
- Déployer les moyens téléphoniques
- Déployer les outils bureautiques en s'alignant avec les consignes du groupe
- Administrer le système :
- Création / gestion des comptes Windows
- Création / gestion des comptes applicatifs : SAP, TRAX...
- Création / gestion des messageries
- Gestion des droits d'accès réseau
- Gestion des accès distants (token...)
- Restauration fichier
- Intégrer les nouveaux arrivants.
- Appliquer / enrichir le cas échéant les procédures de support en collaboration avec les supports de niveau 2 applicatif ou technique.
- Participer aux astreintes