Expert Exploitation Technique H/F - 33

Maincare, filiale de Docaposte, est un véritable créateur de logiciel santé.
Notre objectif? Bâtir ensemble un leader technologique souverain au service de la transformation numérique des acteurs de la santé

Notre mission? Accompagner tous les acteurs de santé (établissements hospitaliers, GHT, ARS, assureurs, etc.) dans leur transformation digitale.
Comment ? En développant une offre complète de logiciels et de services à destination de tous les acteurs de santé et en associant nos utilisateurs à la conception de nos solutions.
Notre crédo ? « Simplifier le quotidien des professionnels de santé et améliorer la prise en charge des patients grâce au numérique ».

Maincare c'est :
- 600 collaborateurs engagés dont 300 en R&D,
- + de 25 ans au service de la santé,
- + de 1 000 clients,
- + de 200000 utilisateurs.Le rôle de l'Expert(e) Exploitation Technique consiste à analyser et mener à bout les investigations pour déterminer l'origine des incidents sur les plateformes de nos clients.

Au sein du Pôle Infrastructure et Expertise et sous la responsabilité du Responsable exploitation technique, vous avez pour principales missions :
- Prendre en charge les demandes d'assistances des plateformes techniques remontés par les équipes support de premier niveau :
- Analyser et assurer la résolution des incidents dans leur intégralité
- Analyse de la root cause
- Suivi de la résolution avec les experts R&D
- Suivi de la livraison des corrections avec les responsables projets
- Planifier et effectuer les interventions techniques correctives.
- Assurer le suivi auprès des clients
- Faciliter la montée en compétences de votre équipe et des «niveaux inférieurs».
- Faire évoluer les bases documentaires

Des astreintes sont à réaliser sur le poste (1 semaine complète/mois)