Responsable Support Informatique H/F - 33

ACTEÏS, entité du GROUPE FACTORIA est spécialisé en bureautique (location d'imprimantes, photocopieurs multifonctions...), en téléphonie professionnelle (serveurs PBX et Centrex, standards téléphoniques, installation téléphones professionnels...), en informatique (achat serveurs, installateur réseaux, sécurité informatique) et en solutions de sauvegarde (sauvegarde réseau, sauvegarde informatique) auprès des entreprises situées en Gironde, Charente-Maritime et Dordogne.

De l'installation du matériel jusqu'à la maintenance, notre ambition est de vous garantir qualité et rapidité d'intervention.Le Responsable Support Informatique supervise l'équipe de support technique et veille à la qualité du service rendu aux utilisateurs. Il/elle est garant(e) de la résolution efficace des incidents, de la gestion des demandes et de l'amélioration continue du support.

Activités principales :
- Encadrer et animer l'équipe support (techniciens, helpdesk, etc.)
- Gérer les incidents et les demandes via un outil de ticketing (ITSM)
- Définir et suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction)
- Mettre en place des procédures et bonnes pratiques ITIL
- Assurer la communication entre les équipes techniques et les utilisateurs
- Participer à la gestion du parc informatique (postes, imprimantes, téléphonie, etc.)
- Contribuer à la formation et à l'accompagnement des utilisateurs
- Proposer des axes d'amélioration pour optimiser le service support