Charge de Mission IT - Alternance H/F - 33

Depuis plus de 30 ans, Citizen Call travaille au développement commercial de ses clients et s'est spécialisée rapidement dans l'industrie des services.

Aujourd'hui, Citizen Call est présente à Bordeaux et Nantes, et compte plus de 150 employés en France et dans les pays francophones.

Humanité : Nous croyons fondamentalement en l'humain

Engagement : S'engager dans une relation avec nos clients

Initiative : Aller de l'avant est la clé de notre développementLes compétences et activités recouvrent tout ou partie des activités suivantes (liste non exhaustive)

Production

Création de scripts et montages de campagnes sur l'outil/solution de production

Optimisation des scripts existants

Participation à la préparation des outils de suivi de production

Maintien d'un Support technique permanent auprès des équipes de supervision et de production pour explications, mise en place de correctifs éventuels et interventions en cas de dysfonctionnements.

Participer aux prestations spécifiques.

Suivi spécifique de clients complexes

Traitements de données complexes (statistiques, création fichiers de production).

Gestion des demandes des droits informatiques de tous les collaborateurs.

Gestion des comptes des domaines de production (création, modifications, déblocage comptes).

Gestion des systèmes de bases de données (SQL Server) et des sauvegardes de production (contrôle sauvegardes, récupération données).

Archivage des outils de production (scripts, bases de données, documents de fusion, fichiers traités).

Mise en place des numéros spéciaux 0 800... (commandes numéros, modifications routages)

Reporting suivant KPIs définis avec les équipes de supervision.

Suivi du parc informatique et téléphonie

Maintenance et l'installation de PC et périphériques.

Support matériel / Dépannage pour utilisateurs.

Optimisation du fonctionnement des outils.

Gestion des stocks (PC, périphériques, casques, téléphones...).

Gestion du recyclage des machines obsolètes.

Administration Systèmes et Réseaux

Gestion de l'administration des réseaux informatiques.

Installation et mise en réseau des nouveaux plateaux de production

Mise à jour du plan réseau de production, structure et téléphonie.

Gestion de l'administration du PCA et PRA

Formations / Conseils

Information et soutien à l'utilisation des nouveaux outils techniques

Participer au travail d'études sur projets techniques ou opérations spéciales

Assurer l'assistance et la formation aux utilisateurs.

Transformation Digitale

Etudier et analyser les besoins des clients internes et externes,

Accompagner l'entreprise et le client pour développer la capacité à utiliser les technologies digitales,

Assurer une veille sur les nouvelles technologies et proposer des services innovants pour les manifestations à venir.

Bot management

Accompagner les développements et phases de recettes fonctionnelles (dont les prestataires) et mettre en place des actions correctives en cas de dysfonctionnement,

Assurer le relationnel avec les partenaires et les clients,

Piloter le paramétrage des fonctionnalités en fonction des spécificités de l'événement,

Assurer le support technique en phase de développement et d'exploitation,

Communiquer avec les différents acteurs du projet en adaptant le discours aux auditoires,

Mettre en place, suivre, communiquer et analyser les reportings.

RSSI

Accompagner la politique de sécurité des systèmes d'information (PSSI),

Accompagner la stratégie, le plan d'action, la gestion, la mise en place de mesures de sécurité rigoureuses afin de protéger les données sensibles de l'organisation,

Accompagner l'évaluation de la sécurité informatique de l'entreprise, identifier les faiblesses et prévoir un plan d'actions correctif,

Permettre une réaction efficace face à des incidents en précisant la procédure à suivre en fonction des situations,

Assurer la conformité RGPD et autres réglementations liées à la sécurité des données.