Chef d'Activite Coordination Transport H/F - 33

Cdiscount est une aventure du numérique français. Passée en 20 ans d'une start-up bordelaise au leader français du e-commerce, l'entreprise n'a eu de cesse de répondre aux attentes de ses clients. L'objectif ? Rendre possible l'accès aux biens (high-tech, électroménager, vins, décorations ou encore les jouets) et aux services (énergie, offres de voyages ou forfaits téléphoniques) au plus grand nombre en construisant une économique numérique, européenne, inclusive et responsable. Avec audace et engagement, les collaborateurs de Cdiscount oeuvrent tous les jours pour proposer grâce à la technologie et l'innovation, une expérience client riche, humaine et fluide.
Depuis 2011, l'entreprise offre une vitrine aux PME/TPE en France et à l'étranger et accompagne leur digitalisation grâce à sa marketplace. Ce qui lui permet de proposer plus de 60 millions de produits à ses 9 millions de clients.
Conservant l'agilité de son modèle et forte de son positionnement de leader français, Cdiscount construit chaque jour le e-commerce d'aujourd'hui et de demain.
Cdiscount en chiffres :
* 4 Mds € de Volume d'affaires en 2019
* 20 millions de visiteurs uniques par mois
* 60 millions de références
* 2 000 collaborateurs
* 560 000 m² d'entrepôt logistique
* 70% de trafic sur mobile
* Plus de 60 métiers représentésAu sein de la Direction Transport, vous serez responsable de la coordination des opérations logistiques et du pilotage de la performance transport afin d'optimiser l'expérience client. Véritable chef d'orchestre des flux, vous serez au carrefour des équipes internes et de nos partenaires externes.
Vos missions s'articuleront autour de trois axes principaux :
PILOTAGE ET COORDINATION DES OPÉRATIONS
* Assurer le rôle de référent métier sur les processus transport et les aspects contractuels.
* Faire le lien entre les équipes internes (projets, finance, relation client...) et les partenaires transport.
* Renforcer les équipes opérationnelles en cas de situation complexe ou de pic d'activité.
* Garantir la bonne coordination des flux entre les acteurs logistiques.

ANALYSE DE DONNÉES ET PERFORMANCE
* Exploiter les données d'activité pour orienter les décisions stratégiques.
* Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) : qualité de service, NPS, délai, coût au colis...
* S'assurer de la fiabilité et de la lisibilité des données partagées avec les parties prenantes.
* Contribuer à l'évolution des outils métiers et automatiser les tableaux de bord.

AMÉLIORATION CONTINUE ET EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE
* Identifier avec les équipes et les transporteurs les leviers d'amélioration de l'expérience client.
* Suivre les performances opérationnelles et économiques et piloter les plans d'actions en cas de dérive.
* Gérer les incidents IT liés aux flux transport (anomalies, traçabilité...) en coordination avec les équipes concernées.
* Être moteur dans la mise en place d'une démarche d'amélioration continue.