Chargé de Support Client H/F - 33

Avec ses 220 collaborateurs, TAKOMA est spécialiste de la gestion et de la transmission des connaissances. Parfaite connaissance de l'environnement de ses clients, expertise technique, veille permanente et créativité... TAKOMA est une entreprise innovante, proposant quatre solutions avec un accompagnement sur mesure :

- Formation : de l'ingénierie au déploiement

- Communication : du conseil à la réalisation

- Documentation : de la conception à la publication

- Ingénierie conseil : 100% sur mesure.

Entrer chez TAKOMA, c'est choisir une entreprise à taille humaine, où il est possible d'oser, de proposer mais aussi de découvrir, apprendre, et partager.Dans le cadre de notre partenariat avec un acteur majeur du secteur aéronautique, nous recherchons un Chargé de Support Client afin de renforcer l'équipe en charge de l'accompagnement technique de ses clients internationaux.

Vous intégrerez une cellule réactive, au coeur des enjeux de disponibilité aéronautique, où chaque appel client concerne un besoin critique, nécessitant une prise en charge rapide, structurée et efficace.

Vos missions :

Réceptionner, qualifier et prioriser les demandes clients liées à l'approvisionnement de pièces (électronique, mécanique, etc.).

Analyser les situations de blocage (pièce indisponible, défaut, incident critique) et proposer rapidement une solution viable et adaptée.

Coordonner les actions de résolution avec les services internes et les sous-traitants/fabricants partenaires, en France comme à l'étranger.

Accompagner le client tout au long du traitement de la demande et lui expliquer clairement les étapes et délais de résolution.

S'assurer du respect des délais contractuels (SLA) et de la qualité de la réponse fournie.

Documenter les actions et retours dans les outils de suivi internes.