Support Client IT EMEA H/F - 33

Rejoignez Lectra, acteur majeur des solutions technologiques pour la mode, l'ameublement et l'automobile !

Vous êtes passionné(e) par les technologies Cloud et SaaS ? Vous aimez résoudre des problèmes techniques tout en offrant une expérience client exceptionnelle ? Ce poste est fait pour vous !Vos missions

En tant qu'Ingénieur Support Client, vous serez au coeur de notre Centre d'Expertise, garant(e) de la satisfaction de nos clients EMEA utilisant nos solutions Cloud, SaaS et desktop.

Support technique :

- Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
- Résoudre les incidents à distance dans le respect des engagements contractuels
- Collaborer avec les équipes locales, R&D et autres centres d'expertise
- Surveiller les performances des applications Cloud via des outils dédiés
- Fournir un support aux spécialistes internes des filiales EMEA

Amélioration continue :

- Identifier les axes d'amélioration des processus et outils
- Contribuer à la base de connaissances (FAQ, tutoriels, ateliers)

Développement des services :

- Détecter les opportunités commerciales et les transmettre aux équipes concernées

Le poste est basé à Cestas (23 chemin de Marticot) - pour nous rejoindre :

- Accessible par l'autoroute sortie 25 de l'A63 (parking voiture et deux-roues sur place)
- Depuis Bordeaux centre en 20-25 min : en TER 12 min Bordeaux St-Jean - Cestas-Gazinet et 10 min de vélo/trottinette pour accéder au campus sur piste cyclable hors route.
- Depuis Pessac - Arrêt Unitec via le Transgironde 602 : arrêt Marticot : 20min