Ingénieur Centre de Contact - Expert Kiamo H/F - 33

Le Groupe Foliateam

FOLIATEAM, des services managés pour la DSI de nos clients et 4 piliers pour optimiser l'informatique de leur entreprise. Un périmètre 360° pour la sécurité de leurs données, les performances de leur infrastructure et la productivité de leur environnement de travail :

- Cybersécurité : avec SAAAFE Foliateam protège les données et applications contre les cybermenaces avec des solutions de sauvegardes, d'alertes et de réponses aux incidents, ainsi que d'équipes proactives (XDR, SIEM, SOC).
- Cloud d'entreprise : spécialiste du cloud privé et sécurisé d'entreprise, Foliateam construit leur espace externalisé. Environnement full privé, ou hybride, interconnecté avec les grands cloud publics.
- Collaboration : un store d'applications destiné aux communications voix/vidéo : téléphonie, messagerie, relation client et visioconférence, disponible en cloud ou on-premise.
- Réseau : une disponibilité maximale grâce à la gestion avancée de la fibre BtoB sur un réseau multi-opérateurs connectés au grands cloud publics. Services LAN, câblage et WiFi.
- Un accompagnement sur-mesure pour les accompagner, dans leurs besoins IT et la réussite de leur projet de transformation digitale.

Véritable guichet unique nos 4 piliers métiers sont tournés autour de la sécurité et de la productivité de de l'environnement numérique des entreprises. FOLIATEAM compte plus de 350 collaborateurs au service de 5000 clients.Quelles seront vos missions ?

Rattaché au Responsable des Solutions de Relation Clients,l'ingénieur Centre de Contact est responsable de la conception, du déploiement, et du maintien en conditions opérationnelles des solutions de centre de contact (voix, chat, email, bots, etc.). Il intervient en tant qu'expert technique auprès des clients et des équipes internes pour garantir la performance, la fiabilité et l'évolution des plateformes de relation client.

Activités principales :

- Conception et intégration de solutions :
- Analyse des besoins clients et rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles.
- Définition des architectures techniques (cloud, on-premise, hybrides).
- Paramétrage et intégration de la solution Kiamo.
- Déploiement et support :
- Pilotage des phases de test, recette et mise en production.
- Support niveau 2/3 sur les incidents techniques.
- Formation des équipes internes et des clients.
- Amélioration continue :
- Veille technologique sur les solutions de centre de contact.
- Proposition d'optimisations fonctionnelles et techniques.
- Participation aux projets d'innovation (IA, automatisation, analytics).