Support Produit International H/F - 33

LECTRA SANotre équipe Support produit international basée à Cestas recherche son/sa futur(e) Ingénieur support produit international Cloud F/H

Au sein de l'équipe Support Produit International dans le service Customer Success Manufacture & CAD, les experts supports produit et applications Cloud assurent le support des nouvelles applications et services Cloud Lectra dans le domaine de la CAO et du Manufacturing auprès de nos filiales. En liaison étroite avec les équipes Support clients, DevOps et R&D, vous assurez la continuité de service des applications Cloud auprès de nos clients.

A ce titre, vous aurez pour missions :

- Support Produit
- Garantir un niveau de service fiable et conforme afin d'assurer la disponibilité continue des applications Cloud
- Piloter la disponibilité des services Cloud en s'appuyant sur les métriques et tableaux de bord fournis par l'équipe DevOps
- Analyser et résoudre les problèmes à distance et déterminer les cas à escalader aux équipes R&D et DevOps.
- Suivi des incidents remontés par les clients jusqu'à leur résolution finale au travers de l'outil Support Cloud de Sales Force, en assurant les processus d'alertes, en déterminant les solutions, en identifiant les actions correctives rapides à mettre en oeuvre, en communiquant les préconisations techniques.

- Gestion des API (Application Programming Interface)
- Capacité d'intégrer et maintenir des API en réponse à des demandes clients à partir d'un catalogue mis à disposition par la R&D.
- Détecter les besoins, définir et améliorer les API en collaboration avec la R&D au sein de l'équipe support produit.

- Amélioration du support
- Détecter les faiblesses éventuelles des processus et outils de support et proposer des axes d'amélioration.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes R&D et DevOps afin de définir et améliorer les tableaux de bord et indicateurs des applications Cloud.