Responsable Moyens Opérationnels H/F - 33

AMV est une société familiale de courtage d'assurances qui emploie 400 personnes à Mérignac (33). Elle appartient au Groupe Filhet-Allard, 6è cabinet de courtage d'assurances en France, qui compte près de 1.500 collaborateurs.

AMV est spécialiste de l'assurance des particuliers et le leader de l'assurance moto/scooter. En plus de cette activité phare, AMV propose des contrats d'assurance dédiés aux véhicules de collection, voitures, camping-cars, habitations et jet-skis. Enfin, via l'une de ses filiales, elle gère pour de Grands Comptes, des contrats d'assurances destinés aux téléphones mobiles, objets connectés et dépannages domestiques.

AMV est une entreprise reconnue pour son expertise métier et la qualité de service délivrée à ses clients. Pour répondre à ces exigences, AMV apporte un soin particulier à la formation initiale dispensée à ses nouveaux collaborateurs. Elle les accompagne dans leur montée en compétences au sein du Groupe, qui offre de multiples opportunités de mobilité interne.Votre rôle consiste à optimiser l'organisation opérationnelle du service : planification, suivi des indicateurs, ajustement des ressources et actions correctrices.

Périmètre : indemnisation matérielle - rattaché(e) à l'Adjointe Directeur Indemnisation.

Mission principale
Piloter les flux d'activité et s'assurer de l'adéquation des moyens opérationnels aux besoins du service.

Au quotidien :
Piloter les flux :
- Suivre en temps réel les volumes d'appels, taux de décroché, temps d'attentes.
- Réaliser le réajustement des ressources selon les pics d'activité
- Gérer les priorités entre les différents canaux (téléphone, mail, Darva..)
- Produire, analyser des indicateurs de performance
- Proposer des actions correctives et assurer une veille sur la gestion des flux
Assurer l'organisation des moyens opérationnels :
- Elaborer les plannings en fonction des prévisions d'activité
- Organiser de la présence des équipes et ajuster les ressources/compétences
Analyser des indicateurs :
- Mettre en place et suivre les tableaux de bord
- Analyser les indicateurs et proposer les actions correctrices
Contribuer aux projets :
- Identifier et proposer des améliorations sur les outils et/ ou process
- Participer à la mise en place des projets relevant du périmètre