Customer Success Program Manager H/F - 33

LECTRA SAContexte

Notre équipe Customer Success, basée à Cestas, recherche son/sa futur(e) Customer Success Program Manager. Au coeur de la relation client, vous aurez pour mission de concevoir, structurer et animer les programmes Customer Success (playbooks) destinés à renforcer la rétention et la fidélisation, tout en soutenant efficacement les Customer Success Managers dans leur activité quotidienne. En tant qu'acteur(trice) clé du plan de transformation de Lectra, vous jouerez un rôle déterminant dans la satisfaction de nos clients et contribuerez directement à l'amélioration continue de leur expérience tout au long de leur parcours.

Vos missions

Pilotage stratégique du Customer Success

- Définir, structurer et déployer les programmes Customer Success (playbooks) en cohérence avec la stratégie Lectra pour Valia.
- Participer activement à l'évolution de la culture Customer Success au sein de l'entreprise.

Animation du réseau CSM

- Collaborer étroitement avec les Directeurs et Customer Success Managers régionaux.
- Centraliser les retours terrain, proposer des plans d'action transverses et suivre leur mise en oeuvre jusqu'aux résultats.

Optimisation du parcours client

- Analyser les usages clients via Gainsight et Salesforce pour identifier les leviers d'amélioration.
- Contribuer à l'évolution de l'offre Valia en consolidant la Voix du Client et en travaillant étroitement avec les équipes Marketing.

Collaboration transverse

- Travailler quotidiennement avec les équipes Sales, Marketing et Product pour garantir une expérience client fluide et alignée.
- Participer aux projets transverses visant à renforcer la valeur perçue des services Lectra.