Charge de SAV H/F - 33

Cdiscount est une aventure du numérique français. Passée en 20 ans d'une start-up bordelaise au leader français du e-commerce, l'entreprise n'a eu de cesse de répondre aux attentes de ses clients. L'objectif ? Rendre possible l'accès aux biens (high-tech, électroménager, vins, décorations ou encore les jouets) et aux services (énergie, offres de voyages ou forfaits téléphoniques) au plus grand nombre en construisant une économique numérique, européenne, inclusive et responsable. Avec audace et engagement, les collaborateurs de Cdiscount oeuvrent tous les jours pour proposer grâce à la technologie et l'innovation, une expérience client riche, humaine et fluide.
Depuis 2011, l'entreprise offre une vitrine aux PME/TPE en France et à l'étranger et accompagne leur digitalisation grâce à sa marketplace. Ce qui lui permet de proposer plus de 60 millions de produits à ses 9 millions de clients.
Conservant l'agilité de son modèle et forte de son positionnement de leader français, Cdiscount construit chaque jour le e-commerce d'aujourd'hui et de demain.
Cdiscount en chiffres :
* 4 Mds € de Volume d'affaires en 2019
* 20 millions de visiteurs uniques par mois
* 60 millions de références
* 2 000 collaborateurs
* 560 000 m² d'entrepôt logistique
* 70% de trafic sur mobile
* Plus de 60 métiers représentésDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un Chargé de Pilotage SAV dont la mission principale sera de piloter la relation avec nos partenaires SAV afin de garantir une expérience client optimale et une performance opérationnelle durable.
* Piloter la relation avec nos partenaires SAV : gérer les arbitrages complexes avec discernement, analyser les demandes et prendre des décisions argumentées dans le respect des règles en vigueur.
* Assurer le suivi des dossiers et garantir le respect des délais : relancer les partenaires sur les dossiers hors délais et prioriser efficacement les situations urgentes.
* Analyser les problématiques clients et partenaires afin de proposer la meilleure prise en charge, tout en maintenant une posture professionnelle et affirmée.
* Contrôler la facturation des partenaires et veiller à l'application rigoureuse des process pour garantir la fiabilité des traitements.
* Produire et suivre les indicateurs de performance via Excel (suivi de données, reporting, maîtrise des fonctions type Recherche V).
* Gérer les pics d'activité avec réactivité et adapter votre organisation face à des problématiques nouvelles.