Responsable Adjoint Centre de Contact & Expérience Client H/F - 33

DSFSQ
Mot du recruteur
La mission d'ADENES consiste à concevoir, délivrer et promouvoir une offre globale et responsable permettant aux assureurs et aux assurés de rester sereins avant, pendant et après un sinistre. Votre goût de la relation client et de l'échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à coeur d'accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients. Le Groupe ADENES est engagé contre toutes formes de discrimination et en faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap. Le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.
ADENES,Groupe international d'expertise après sinistre, est à la recherche d'un Responsable Adjoint F/H pourson Centre de Contact basé à Bordeaux.

Rattaché à la Direction de l'Expérience Client et plusprécisément à la Responsable du Centre de Contact, vous jouerez un rôle clédans le développement de la filiale WIZIOU. Vous accompagnerez lastructuration du site, contribuerez à la montée en compétences des équipes etparticiperez activement à la satisfaction client du Groupe.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous souhaitez relever un véritable challenge managérialet contribuer à la croissance du site ?

Véritable bras droit de la Responsabledu site, vous serez au coeur du développement de la filialeWIZIOU, en contribuant à structurer l'activité, recruter etaccompagner les équipes, et garantir une expérience client d'excellence.

C'est l'opportunité de construire,fédérer et faire évoluer une équipe expérimentée.Vous serez à la fois manager, pilote et acteur clédu développement de la filiale WIZIOU.

Vos missions :
Management & LeadershipVous encadrez et inspirez les managers et les futurscollaborateurs, en insufflant une dynamique positive et en créant une véritableculture d'équipe dès le départ.
- Encadrer, animer et accompagner les Managers de proximitéainsi que les Référents Techniques
- Développer les compétences managériales etopérationnelles des équipes
- Participer au recrutement, à l'intégration et audéveloppement des collaborateurs

Pilotage &DéveloppementVous mettez en place les outils de suivi de performance,optimisez l'organisation et contribuez à bâtir des process efficaces, pouroffrir la meilleure expérience client possible.
- Suivre et analyser la performance quantitative etqualitative du centre
- Définir et déployer les plans d'action pour atteindre lesobjectifs fixés
- Contribuer à l'amélioration continue des process etproposer des initiatives innovantes