Airport Customer Experience Specialist Aces H/F - Hubjob

Hubjob c'est l'ambition de transformer les codes du marché du travail en interim grâce au digital.

Hubjob c'est la solution technologique pensée pour chaque acteur du recrutement offrant ainsi une alternative moderne aux agences d'interim traditionnelles.
- une application mobile pour les intérimaires
- un portail web de passage de commandes et de gestion administrative pour les clients
- un back office dimensionné pour nos partenaires

www.hubjob.fr

Dans le cadre de la politique commerciale de la compagnie EASYJET, nous recherchons un/e candidat/e afin

de pourvoir un poste spécifique AIRPORT CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST (ACES) - pour une durée de 8 mois, sur l'Aéroport de BORDEAUX MERIGNAC.

Sous l'autorité du chef d'escale, vous aurez en charge l'amélioration continue du produit Easyjet afin de

garantir une qualité de service optimale, avec les missions suivantes :

- Garantir une qualité de service optimale vis-à-vis des passagers
- Permettre et travailler sur la fluidité des déplacements passagers en identifiant les points d'amélioration dans le parcours passager au sein de l'aéroport
- Collaborer de façon proactive avec les partenaires en vue d'appliquer les normes EZY en garantissant la conformité des procédures
- Coordonner les actions afin d'améliorer l'expérience client et répondre à leurs préoccupations en cas de perturbation, d'aléas
- Prendre en charge les plaintes des passagers, en effectuer l'analyse et apporter des réponses en vue de favoriser la résolution de conflits éventuels
- Prendre en charge les performances CSAT de l'aéroport et d'assurer que toute modification de politique ayant un impact client soit intégrée pleinement par les équipes au sol
- Être attentif aux données CSAT et aux informations ponctuelles pour identifier les opportunités d'amélioration continue
- Animer toutes les initiatives liées aux événements de la politique commerciale de la Compagnie aérienne EZY

*Liste non exhaustive

Formation initiale/expérience

- Expérience exigée - 6 mois sur un poste d'accueil / relation clients

Compétences requises

- Capacité à gérer le conflit et à animer

- Rigueur et organisation

- Esprit d'équipe et capacité d'analyse

- Anglais courant et sens du contact.