Formation Certifiante Conseiller Clientèle à Distance CDD Tremplin et Contrat d'Alternance H/F - 33

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicapé (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité

FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-oeuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.

Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).Vous souhaitez développer vos compétences et réussir dans le domaine du service clientèle ?
Rejoignez la prochaine FMS Académie GRC - Conseiller Clientèle à distance F/H et obtenez le titre professionnel de niveau 4 - Conseiller Relation Client à Distance

Ce dispositif progressif et sécurisé, soutenu par un parcours de formation en 4 mois de CDD Tremplin (centre FMS Academy) et 8 mois de Contrat d'Apprentissage en alternance dans une entreprise de Gestion de la Relation Client (GRC), vous permettra d'acquérir toutes les compétences du référentiel CRCD et de vous épanouir au sein d'un environnement professionnel bienveillant et stimulant.

Le Conseiller Relation Client à Distance est l'interlocuteur privilégié de clients, usagers ou prospects. Il intervient, à distance (téléphone, email, chat, réseaux sociaux), pour répondre à leurs demandes, résoudre leurs problématiques et leur proposer des solutions adaptées. Son rôle est à la fois relationnel, technique et commercial, en lien direct avec les valeurs de service, d'écoute et de satisfaction client.
Cette activité s'exerce dans des environnements variés : centres de relation client, services clients internes ou externalisés, administrations ou entreprises commerciales, en présentiel ou à distance.

Ce parcours qualifiant permet de développer les compétences nécessaires à l'exercice du métier à travers deux blocs d'activités (CCP) :

CCP 1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

- Accueillir et orienter l'interlocuteur
- Diagnostiquer la demande, conseiller et accompagner
- Gérer les réclamations et situations complexes

CCP 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

- Mener une prospection téléphonique efficace
- Argumenter une offre et conclure une vente
- Assurer le suivi et la fidélisation, et traiter le recouvrement amiable

Informations complémentaires

- Statut : Salarié en CDD Tremplin durant 4 mois puis contrat d'apprentissage durant 7 à 8 mois
- Lieux : Mérignac pour le CDD Tremplin et site de l'entreprise partenaire pour l'alternance
- Démarrage prévu : 6 octobre 2025
- 1/2 journée de sélection les 15, 16, 22 et 23 septembre 2025
- Rémunération : Selon la grille légale en vigueur

- Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
- Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté
- Prime Vacances
- CSE à compter de 3 mois d'ancienneté
- Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
- Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
- Aide au logement

Vous êtes sensible aux valeurs sociétales, à l'entraide, à l'innovation et recherchez du sens dans chacune de vos missions et actions ? Vous vous retrouvez dans cette offre ? Alors n'hésitez pas à envoyer votre candidature.