Chargé de Relation Client H/F - 33

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.Synergie Bordeaux Tertiaire recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans le maintien de la santé à domicile, plusieurs conseillers en relation clients (H/F) sur Mérignac.

Au sein du service relation clientèle en centre d'appels, vous assurez l'ensemble des interactions avec le patient et les clients (prescripteurs, pharmacies et établissements de santé) afin de planifier et d'assurer un suivi de la santé à domicile. Aussi, vous assurez le bon pilotage du choix des canaux d'accompagnement en apportant des réponses opérationnelles optimales aux demandes adressées tout en garantissant une prise en charge de qualité des patients.
Aussi, vous assurez la réponse téléphonique aux appels des clients, prescripteurs et patients.
Vous traitez les demandes entrantes (téléphone, mail, extranet, etc.) et saisissez informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle en suivant le process.

Vous apportez des réponses adaptées au besoin exprimé (envoi de matériel, interventions à distance ou sur place).
Aussi, vous coordonnez et planifiez les demandes d'intervention ou livraison des clients (patients, médecins, pharmaciens, EHPAD.)
Vous assurez l'assistance et le dépannage à distance des dispositifs médicaux.