Responsable Performance Customer Success H/F - 33

LECTRA SANotre équipe Customer Success Manufacturing, basée à cestas, recherche son/sa futur(e) Responsable performance Customer Success H/F.

Le/la Customer Success Performance Manager est responsable de définir, piloter et améliorer en continu le cadre de gestion de la performance pour l'organisation Customer Success Manufacturing. Ce rôle implique des visites régulières et du coaching auprès des équipes Customer Success dans toutes nos filiales, la co-conception des KPI et des tableaux de bord avec l'équipe Revenue Operations (RevOps), l'anticipation des besoins futurs en matière de métriques et d'outils, la garantie de la collaboration interfonctionnelle, la gouvernance des indicateurs et processus, ainsi que le management de l'équipe performance pour instaurer une culture orientée données et résultats.

A ce titre, vous aurez pour missions :

- Visiter et coacher les équipes Customer Success (CS) dans nos filiales afin d'intégrer les meilleures pratiques de performance et soutenir la mise en oeuvre locale des standards ;
- Manager l'équipe performance : définir les objectifs, réaliser les évaluations, assurer le coaching et le développement de carrière, et veiller à ce que l'organisation réponde aux besoins business ;
- Co-définir les KPI, objectifs et besoins en tableaux de bord avec l'équipe RevOps, pour suivre la performance des équipes et des individus, les indicateurs de santé et les résultats business ;
- Concevoir, développer et maintenir des tableaux de bord et rapports (niveau régional et consolidés) offrant des insights actionnables par le management CS et les parties prenantes ;
- Suivre l'impact des initiatives de performance et ajuster l'approche pour maximiser les résultats CS (rétention, expansion, adoption, NPS/CSAT) ;
- Assurer une collaboration étroite avec les autres équipes (Sales, Produit, RevOps, BI, RH, Finance) ;
- Anticiper les besoins futurs en KPI, outils d'analyse et compétences d'équipe ; proposer et maintenir une feuille de route pour la mesure, les outils et le développement des capacités (formations, guides, recrutements) ;
- Promouvoir une culture orientée données et performance via une communication régulière des résultats, des revues structurées, des ateliers et des sessions d'accompagnement.