Customer Success Performance Manager H/F - 33

Lancé en 2021, Team.is est une start-up de recrutement spécialisée dans la chasse et le recrutement de profils IT, Digital, Ingénierie & Supply Chain.

Team.is c'est avant tout une entreprise à taille humaine animée par la passion du recrutement !

Team.is possède l'expertise et l'énergie pour s'attaquer à n'importe quel défi. Mais nous ne sommes pas des robots du recrutement. Nous sommes des consultants qui vivent et respirent ce que nous faisons ! Nous sommes déterminés à réaliser le meilleur travail possible pour cultiver des relations durables avec nos candidats et nos clients.En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise prometteuse avec une forte diversité de projets. Vous intégrez un écosystème dynamique et innovant, vous travaillerez dans un environnement multiculturel, dans un cadre de travail à couper le souffle, des locaux refaits à neuf et une stack technique de pointe !

L'offre du groupe évolue vers l'industrie 4.0 avec la passion de l'innovation technologique. Cette pionnière de l'IoT a toujours mis l'accent sur la R&D. Aujourd'hui, ils embarquent leurs clients du monde entier vers des solutions connectées adossées au cloud et à des machines intelligentes.

Le/la Customer Success Performance Manager est responsable de définir, piloter et améliorer en continu le cadre de gestion de la performance pour l'organisation Customer Success Manufacturing. Ce rôle implique des visites régulières et du coaching auprès des équipes Customer Success dans toutes leurs filiales, la co-conception des KPI et des tableaux de bord avec l'équipe Revenue Operations (RevOps), l'anticipation des besoins futurs en matière de métriques et d'outils, la garantie de la collaboration interfonctionnelle, la gouvernance des indicateurs et processus, ainsi que le management de l'équipe performance pour instaurer une culture orientée données et résultats.

Votre mission si vous l'acceptez :

- Visiter et coacher les équipes Customer Success (CS) dans leurs filiales afin d'intégrer les meilleures pratiques de performance et soutenir la mise en oeuvre locale des standards ;
- Manager l'équipe performance : définir les objectifs, réaliser les évaluations, assurer le coaching et le développement de carrière, et veiller à ce que l'organisation réponde aux besoins business ;
- Co-définir les KPI, objectifs et besoins en tableaux de bord avec l'équipe RevOps, pour suivre la performance des équipes et des individus, les indicateurs de santé et les résultats business ;
- Concevoir, développer et maintenir des tableaux de bord et rapports (niveau régional et consolidés) offrant des insights actionnables par le management CS et les parties prenantes ;
- Suivre l'impact des initiatives de performance et ajuster l'approche pour maximiser les résultats CS (rétention, expansion, adoption, NPS/CSAT) ;
- Assurer une collaboration étroite avec les autres équipes (Sales, Produit, RevOps, BI, RH, Finance) ;
- Anticiper les besoins futurs en KPI, outils d'analyse et compétences d'équipe ; proposer et maintenir une feuille de route pour la mesure, les outils et le développement des capacités (formations, guides, recrutements) ;
- Promouvoir une culture orientée données et performance via une communication régulière des résultats, des revues structurées, des ateliers et des sessions d'accompagnement.

Avantages
Pas encore convaincu ?

- Vous rejoignez une entreprise innovante proposant des solutions et services premiums ;
- Vous travaillez dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile ;
- Des locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares ;
- Un CSE attractif proposant des subventions pour les voyages, de la location de matériel (randonnée, surf,...), des activités culturelles et sportives, une médiathèque... ;
- La mise à disposition du complexe sportif du Bouzet à Cestas (badminton, court de tennis, piscine...) ;
- Un restaurant d'entreprise ;
- Télétravail : 70 jours par an ;